AnnoncesTunisiennes
Cum să faceți față clienților supărați
- Rămân calm.
- Exersează ascultarea activă.
- Repetați înapoi ceea ce spun clienții dvs.
- Mulțumiți-le pentru că vă aduc problema în atenție.
- Explicați pașii pe care îi veți face pentru a rezolva problema.
- Stabiliți un timp pentru a urmări cu ei, dacă este necesar.
- Fi sincer.
- Evidențiați prioritatea cazului.
Cum te descurci cu un client supărat?
Cum să gestionați un client supărat
- Recunoașteți rapid furia celeilalte persoane. Nimic nu adaugă mai mult combustibil focului cuiva decât să le fie ignorată sau diminuată furia. ...
- Indicați clar că sunteți îngrijorat. ...
- Nu-i grăbiți. ...
- Păstrați-vă calmul. ...
- Întreabă întrebări. ...
- Puneți-i să vorbească despre soluții. ...
- De acord asupra unei soluții. ...
- De acord asupra unui program.
Cum răspunzi la un client dificil?
Iată câteva abordări pentru transformarea relațiilor dificile cu clienții. Vorbește despre relație. Alocați timp pentru a vă întreba clientul de ce au nevoie pentru ca relația să aibă succes și anunțați-l cum funcționați cel mai bine. Stabiliți așteptări pentru cadența comunicării.
